| 老客维护话术参考表（5句引导性沟通固化模板-打造良好沟通氛围，营造轻松沟通场域） | |||||
| 1（打招呼） | 2（找能引起客户共性的话题） | 3（说行业百态，挖掘客户需求点） | 4（挖掘产品或新品需求） | 5（挖掘企业提升点） | |
| 跨境外贸类客户 | X总，您好，现在方便沟通吗？有打扰到您吗？ | 最近国际行情的波动有没有对您造成影响？（打开话题，要求业务对话题内容有一定知识储备） | 最近您有关注同行竟品的一些动态吗？（趁机植入你的新品推送） | 最近对新品有什么规划吗？我一直都翘首以盼的等待继续配合您的机会。 | 原有销售的产品有销量或者流量的变动吗？有没有需要我们优化的地方 |
| 国内电商OEM | X总，您好，现在方便沟通吗？有打扰到您吗？ | 最近我们这个行业平台上流量有变化吗？ （打开话题，要求业务对话题内容有一定知识储备） | 最近您有关注同行的爆款吗？可否把爆款或者您的竟品图片发我，我给您分析分析，看看我们能不能超越的。 | 最近对新品有什么规划吗？我一直都翘首以盼的等待继续配合您的机会。 | 原有销售的产品有销量或者流量的变动吗？产品上有没有需要我们优化的地方 |
| 抖快直播类客户 | X总，您好，现在方便沟通吗？有打扰到您吗？ | 最近我们直播效果如何？有没有需要我们支撑的地方？比如产品的专业知识培训 | 最近有去了解同行主播卖的爆款吗？可以发图片或者链接给我吗？我去研究研究 | 最近对新品有什么规划吗？我一直都翘首以盼的等待继续配合您的机会。 | 原有销售的产品有销量或者流量的变动吗？产品上有没有需要我们优化的地方 |
| 传统渠道客户 | X总，您好，现在方便沟通吗？有打扰到您吗？ | 最近店里生意好吗？市场人流量大吗？（引出话题，灵活应对，一捧二说三出主意） | 最近市场有出现好卖的爆品吗？有的话告诉我，我去规划新款布局。 | 最近对新品有什么规划吗？我一直都翘首以盼的等待继续配合您的机会。 | 原有销售的产品有销量变动吗？产品上有没有需要我们优化的地方 |
| 结束语话术参考（示例） | |||||
| 1（共情） | 2（给态度） | 3（收尾） | |||
| 跨境外贸类客户 | 公司陪着X总走过的这几年，我们确实感受到您的不容易，但也见证了X总的成长。以后希望我公司能一直陪伴着X总 | X总说的话我都记心里了，回头我会一点一点的去落实，期待X总能看到我们的进步与改变 | 打扰这么久，您也很忙。也希望您能工作之余多多给自己留点时间，我们回聊（要让对方先挂） | ||
| 国内电商OEM | 公司陪着X总走过的这几年，我们确实感受到您的不容易，但也见证了X总的成长。以后希望我公司能一直陪伴着X总 | X总说的话我都记心里了，回头我会一点一点的去落实，期待X总能看到我们的进步与改变 | 打扰这么久，您也很忙。也希望您能工作之余多多给自己留点时间，我们回聊（要让对方先挂） | ||
| 抖快直播类客户 | 公司陪着X总走过的这几年，我们确实感受到您的不容易，但也见证了X总的成长。以后希望我公司能一直陪伴着X总 | X总说的话我都记心里了，回头我会一点一点的去落实，期待X总能看到我们的进步与改变 | 打扰这么久，您也很忙。也希望您能工作之余多多给自己留点时间，我们回聊（要让对方先挂） | ||
| 传统渠道客户 | 公司陪着X总走过的这几年，我们确实感受到您的不容易，但也见证了X总的成长。以后希望我公司能一直陪伴着X总 | X总说的话我都记心里了，回头我会一点一点的去落实，期待X总能看到我们的进步与改变 | 打扰这么久，您也很忙。也希望您能工作之余多多给自己留点时间，我们回聊（要让对方先挂） | ||